售水软件

系统目标

u         实现营销管理现代化

u         治理好水表环境，提高水表抄收服务质量，确保抄表准确率和水费回收率。

u         减少供销差，加快资金回笼率。

u         及时准确地反应用户用水信息和用水状况。

u         提高供水企业经济效益和社会效益。

系统特点：

u         对营销工作实施全面的计算机管理，优化组织机构，减轻了员工劳动强度，提高了工作效率。

u         兼容多种抄表手段。（手工抄表、抄表机、远程抄表、IC卡水表）。

u         兼容多种收费方式，如银行代收费、银行代扣费、IC卡预付费、IC卡后付费。其中IC卡预付费/后付费兼容是我公司独有的软件技术，在IC卡表的收费方案中具有无比的优越性。

u         对于欠费的用户实行灵活的关阀政策。

u         全面支持嵌入式ESAM模块，完全符合建设部二代密钥管理系统的标准。

u         实现对营销过程中的重要物资的全程跟踪和管理，如密钥卡、用户卡、ESAM卡、智能水表等。

u         建立了分布式网络支撑工作平台，支持虚拟网络。提供了多种不同环境的营销管理系统版本，包括单机版，网络版。

u         供水企业信息化建设整体解决方案的重要组成部分，可以方便地与其他分（子）系统集成。如生产调度管理系统。

u         建立了客户管理系统，以客户为中心，提供多种为客户服务的手段。

系统功能

u         客户管理：包括客户档案管理和日常管理两部分。实现客户的开户、过户、改户、销户的管理和客户的查询、投诉、业务受理，水费的催收、信息发布等。

u         物资管理：包括水表信息管理和换表管理及校表、修表、移表管理等。实现用户水表信息和水表库存状况、运行情况管理。制定计划，实现换表、校表、修表、移表、装表、拆表管理；对用户卡、密钥卡、ESAM卡的跟踪管理。

u         抄表管理：包括区域划分与调整多种抄收手段的管理。抄收手段包括手工抄表、远传抄表、IC卡反馈信息等手段。通过使用多种抄收手段，实现抄表的公平、公正。

u         收费管理：包括收费管理和催收管理。进行收费预测，制定收费计划，实现多种收费方式，及时对欠费用户进行催费。通过DDN或PSTN与多家银行进行联网，实现用户水费的代收代扣，加快水费回收，实现收费的公平、公正。通过IC卡预付费避免用户的欠费、加快资金的回笼；通过IC卡后付费结合关阀政策既避免了用户欠费、加快资金回笼，更能把用户用水信息和用水状况及时准确地反馈给水司。

u         质检管理：包括制定质检计划，对质检数据、质量检查、质检通知、消防、补加水量进行管理，实现抄表的质量，抄表人员，质检人系统管理：包括职员、部门、权限的分配、操作日志等基本信息。通过日志管理来登记、统计、分析各部门及员工对营销系统的操作和使用情况。

u         统计分析：包括抄表统计分析、质检统计分析、收费统计分析等10多种统计分析，以及调整减免管理。

u         自助缴费/充值系统：在银行、水司营业厅乃至生活小区布置自助缴费/冲值设备，方便客户使用。

u         触摸屏查询子系统：为用户提供历史各时期的用水情况、交费、欠费信息和当前水价信息等，清楚办理相关业务的流程和手续，让用户更了解自来水公司的历史，现状，企业机构，规章制度等。

u         电话语音子系统：包括用户查询，催缴管理，用户投诉。实现用水量、水费、水价、申请安装水表等信息的查询。根据用户欠费情况自动拔打用户电话进行催缴。根据用户意见作出合理安排，反映到各部门并把结果及时反馈给用户。

u         WEB子系统：包括用户查询、网上交费、新闻发布、信息反馈。用户通过Internet实现用水量、水费、水价等信息的查询、网上缴纳水费。在网上发布如停水通知、服务项目，在网上受理用户投诉，反映意见等。

u         系统结构图

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